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Support

La technologie, c’est fantastique… tant que cela fonctionne ! Sinon, cela devient vite un cauchemar. C’est pourquoi bénéficier d’un support professionnel, efficace et disponible est primordial. Afin de l’assurer, nous mettons à votre disposition une équipe dédiée et expérimentée pour vous fournir un support à distance, prendre le contrôle à distance, se rendre dans vos bureaux, etc. Et grâce à notre expertise, nos équipes peuvent également vous guider dans votre stratégie informatique.

Premium Support Package Service Desk Support Premium Infrastructure Support Total Remote Infrastructure

Premium Support Package

Solution de support à votre entreprise pour tout votre IT

Nous mettons à votre disposition une équipe de support dédiée, expérimentée et pluridisciplinaire qui se charge de la gestion opérationnelle du support aux utilisateurs et assure ainsi la continuité de vos activités. Pour vous faire bénéficier du meilleur service, nous avons développé un configurateur spécifique qui nous permet d’évaluer vos besoins et de vous offrir le meilleur prix. Nous analysons régulièrement les frais réels et adaptons le budget si nécessaire pour vous éviter de mauvaises surprises.

Ce service comprend :

  • Support à distance et prise de contrôle à distance
  • Traitement des appels et e-mails
  • Gestion des demandes
  • Contact support IT et support sur site
  • Suivi de qualité
  • Accompagnement en stratégie IT
Je suis intéressé par ce service

Service Desk Support

En fonction de vos besoins, nous mettons à votre disposition une équipe de support entièrement dédiée à votre infrastructure et à l'entretien de celle-ci. Notre équipe est formée à vos équipements et outils informatiques, et agit de la même manière qu'une équipe interne dans votre organisation :

  • Maîtrise de votre environnement
  • Traitement de toutes vos demandes de support
  • Evaluation trimestrielle du service
  • Coût fixe
Je suis intéressé par ce service

Premium Infrastructure Support

Contrairement aux postes clients, il est compliqué de savoir quand vos serveurs commencent à avoir un problème. Et lorsqu'on s'en aperçoit, il est généralement trop tard. Remettre l'infrastructure en place et assurer la reprise des activités peuvent générer des coûts élevés. Notre formule vous assure lun coût fixe pour la gestion réactive de votre infrastructure :

  • Vérification mensuelle du statut de vos serveurs (avec reporting)
  • Mise à jour mensuelle de vos serveurs (Windows Update)
  • Monitoring dans une plateforme cloud
  • Vérification mensuelle de la sauvegarde de vos serveurs
  • Protection complète antivirus avec traçabilité
Je suis intéressé par ce service

Total Remote Infrastructure

Vous recherchez plutôt une couverture  24/7 et une réaction immédiate en cas de problème ? Notre formule Total Remote Infrastructure est celle qu'il vous faut. Grâce à notre Security Operations Center, votre infrastructurre informatique est surveillée et contrôlée en tout temps. Notre équipe d'ingénieurs est constamment disponible et prête à réagir lorsqu'il faudra : 

  • Intervention dans l'heure en cas de problème
  • Analyse et gestion des performances
  • Vérification mensuelle du statut de vos serveurs (avec reporting)
  • Mise à jour mensuelle de vos serveurs (Windows Update)
  • Monitoring dans une plateforme cloud
  • Vérification mensuelle de la sauvegarde de vos serveurs
  • Protection complète antivirus avec traçabilité
Je suis intéressé par ce service